2月12日（大年初三）清晨，當(dāng)大多數(shù)人還沉浸在夢(mèng)鄉(xiāng)中時(shí)，BRT快速公交站務(wù)員陳方嬋早已換上整潔的制服，開始了新一天的工作?！敖裉煊质莻€(gè)好天氣，但愿每一位乘客都能平安出行！”望著天邊漸漸泛起的魚肚白，陳方嬋對(duì)新的一天充滿了期待。
用心服務(wù)
讓每位乘客感受家的溫暖和關(guān)懷
“小朋友，請(qǐng)注意安全”“您先別急，這趟車還有兩站就到了”“您慢點(diǎn)，我來(lái)幫您提”……上午10時(shí)許，利和廣場(chǎng)BRT快速公交站臺(tái)內(nèi)，陳方嬋正忙著迎接每一位乘客。雖然人流量較大，她卻不慌不忙，始終保持著微笑。
“新年好，阿伯，請(qǐng)問(wèn)您想去哪里呢？身上有帶公交卡嗎？”當(dāng)來(lái)自南區(qū)的市民林伯步履蹣跚地走進(jìn)站臺(tái)時(shí)，陳方嬋立刻熱情地迎上前去，言語(yǔ)間滿是關(guān)心。了解到林伯想去沙崗墟購(gòu)物后，她隨即細(xì)心地解釋應(yīng)該如何換乘，以及最方便的公交線路。在陳方嬋的指引下，林伯順利地乘坐上了快速公交，臨走前，他忍不住豎起大拇指夸贊：“這個(gè)姑娘太好了！不僅人長(zhǎng)得漂亮，服務(wù)態(tài)度更是沒(méi)話說(shuō)！”
陳方嬋熱情周到的服務(wù)，不僅僅體現(xiàn)在為乘客指引路線上，更貫穿于每一次與乘客的交流之中。她總能細(xì)心察覺(jué)到乘客的需求，然后用最貼心的方式滿足他們。
一位經(jīng)常在此乘車的市民李阿姨表示，正是有了像陳方嬋這樣優(yōu)秀站務(wù)員的存在，BRT快速公交站才成為了一個(gè)充滿人情味的地方。在這里，每一位乘客都能感受到家的溫暖和關(guān)懷。
夫妻二人共同堅(jiān)守崗位
將團(tuán)聚機(jī)會(huì)留給他人
陳方嬋是廣東省陽(yáng)江人，來(lái)中山市公共交通運(yùn)輸集團(tuán)有限公司工作已經(jīng)13年了，擔(dān)任BRT快速公交站務(wù)員近3年。多年來(lái)，她僅回家過(guò)一次年，每一次春節(jié)，她都選擇堅(jiān)守在崗位上。她的丈夫，同樣是一位有擔(dān)當(dāng)?shù)墓蝗耍m然二人分別效力于不同的車隊(duì)，但春節(jié)期間都毅然選擇了值班。
陳方嬋育有一雙兒女，每當(dāng)春節(jié)臨近，孩子們總會(huì)期待父母能夠陪伴在身邊。那種與家人圍爐夜話、共享天倫的幸福畫面，對(duì)他們而言，卻是難得的奢望。雖然心中深感遺憾，但陳方嬋和丈夫都明白，他們肩負(fù)著更大的責(zé)任。這種責(zé)任并非來(lái)自于外界的壓力，而是源自于內(nèi)心的使命感。他們深知，每一個(gè)春節(jié)的堅(jiān)守，都為城市的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障，也為那些遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的同事創(chuàng)造了與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)。
讓陳方嬋感到欣慰的是，兒女們雖然年紀(jì)尚幼，但已經(jīng)懂得了父母的付出與不易。他們?cè)缭鐚W(xué)會(huì)了獨(dú)立，懂得照顧自己，不讓父母分心。
希望繼續(xù)在平凡的崗位上
守護(hù)人們的出行
引導(dǎo)乘客進(jìn)站，確保他們有序、安全地乘車；為乘客充值公交卡，為有開卡需求的乘客登記資料；及時(shí)清理乘客遺留的垃圾，維持站臺(tái)的整潔干凈……在平凡的工作崗位上，陳方嬋始終保持著高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。午飯時(shí)間，陳方嬋在站臺(tái)上簡(jiǎn)單地吃了份快餐，又迅速投入到工作中。對(duì)她來(lái)說(shuō)，每一分每一秒都關(guān)乎著乘客的安全與舒適。
“其實(shí)春節(jié)值班并沒(méi)有大家想象中的孤單，大年三十晚上，公司特地安排專車為值班人員送來(lái)了豐盛的年夜飯和水果，吃在嘴里，暖在心里。”陳方嬋笑著說(shuō)，那晚，當(dāng)她送走最后一班乘客，獨(dú)自望向城市的萬(wàn)家燈火以及照亮半個(gè)夜空的煙花時(shí)，覺(jué)得身邊的一切是如此美好。
談起新年的愿望，陳方嬋表示，她最大的心愿便是繼續(xù)做好本職工作，在平凡的崗位上守護(hù)人們的出行。
一天的工作結(jié)束，陳方嬋踏上了回家的路。在車水馬龍的街道上，她的身影漸行漸遠(yuǎn)，她的故事卻在每個(gè)春節(jié)傳遞著溫暖與力量。
編輯 侯海影? 二審 朱暉? 三審 岳才瑛
