創(chuàng)立46年來，中順潔柔紙業(yè)股份有限公司（以下簡稱“中順潔柔”）在廣東江門與云浮、四川成都與達州、浙江嘉興、湖北孝感、河北唐山、江蘇宿遷等地建有綠色生產(chǎn)基地，但該企業(yè)始終扎根中山做大做強。在這個“流量為王”的經(jīng)濟時代，中順潔柔近兩年經(jīng)常霸屏社交媒體熱搜榜，深受年輕消費者追捧，品牌美譽度和企業(yè)形象進一步強化。他是如何做到的呢？
近日，在本報記者獨家專訪中，中順潔柔董事長兼總裁劉鵬分享了老字號“講好”新故事的經(jīng)驗。
集中力量做好“四件大事”
中順潔柔是國內(nèi)生活用紙行業(yè)龍頭企業(yè)之一，產(chǎn)品涵蓋生活用紙、護理用品、健康精品、商用消費品等多領(lǐng)域。2021年，創(chuàng)始人鄧穎忠交班給劉鵬為董事長、總裁時，“去家族化”一時曾傳為佳話。三年過去了，劉鵬說，他從銀行業(yè)跨界到中順潔柔后，聚焦推進了“四件大事”。
第一件大事，是對中順潔柔的企業(yè)文化進行了提煉總結(jié)和深化落地?！傲私庵许槤嵢?，幾句話就夠了：‘產(chǎn)品要品牌，企業(yè)要品牌，做人更要品牌’，‘什么是事業(yè)？事業(yè)就是成就更多的人’。”
第二件大事，推進“不止于紙”的戰(zhàn)略?！斑@三年我們在做產(chǎn)品的‘有限相關(guān)多元化’發(fā)展，豐富產(chǎn)品品類。比如‘朵蕾蜜’衛(wèi)生巾系列、洗衣凝珠、洗衣液等家清日化類產(chǎn)品?！?/p>
第三件大事，強化企業(yè)人才隊伍建設(shè)。三年來，劉鵬帶領(lǐng)團隊廣攬英才，激勵團隊，凝聚人心，“大家一起干事業(yè)?！?/p>
劉鵬說，第四件是最重要的——以“用戶思維”作為所有工作的基礎(chǔ)。面對生活用紙產(chǎn)業(yè)原材料價格居高、產(chǎn)能過剩、價格戰(zhàn)激烈、行業(yè)格局暗潮涌動等復(fù)雜形勢，劉鵬認為，潔柔人要永葆初心和平常心?！八^初心，即我們永恒不變的經(jīng)營主題，用戶第一，讓員工分到錢，讓合作伙伴賺到錢。所謂平常心，即不要刻意追求短期的利益，不要被各種短期壓力和輿論所綁架，一定要堅守長期主義的平常心，把所有的注意力放在夯實長期經(jīng)營基礎(chǔ)上?！?/p>
誠信為本“寵粉”不停
“事業(yè)就是成就更多的人”，按狹義的理解，是企業(yè)對員工、合作伙伴、經(jīng)銷商之間利益分享機制。這是鄧穎忠從創(chuàng)業(yè)史中一以貫之的人生哲學(xué)，也是劉鵬多年從事管理工作的心得。
近幾年，這種利益分享大有“擴大化”到消費者的跡象。
去年9月19日，因工作人員輸入失誤，將原價56.9元1箱的紙巾設(shè)置成了10元6箱，在抖音平臺被“薅羊毛”超4萬單。是以“失誤”為由悔單，還是吞下近千萬元損失？劉鵬和公司決策層討論后毅然承諾：所有訂單正常發(fā)貨！
為什么不盡力爭辯，挽回損失，而是正常發(fā)貨？劉鵬說：“雖然公司損失巨大，但誠信和用戶是潔柔的根本。1000萬元損失我們能承受，但如果在消費者面前失去誠信，我們不能承受。”
失之東隅，收之桑榆。潔柔耿直實在的“危機公關(guān)”，收獲了一片叫好。
2023年9月中下旬，“潔柔直播間輸錯價格虧損千萬”等話題登上熱搜第一，網(wǎng)友們大贊潔柔有格局、靠譜，更多消費者主動申請撤銷訂單且不需要補償。之后，潔柔又給撤單用戶發(fā)了感謝信，并送上遠超紙巾價值的超預(yù)期獎勵，包括邀請撤單用戶一家三口參加潔柔45周年慶典，贈送兩天一夜的廣州長隆住宿門票和廣州塔門票，還包括給予撤單用戶的孩子實習(xí)和工作機會，更承諾如果孩子現(xiàn)在年齡不合適，以后任何時候都可以。這樣真誠用心對待用戶的態(tài)度和做法，再次被網(wǎng)友送上了熱搜榜。
去年底，一款標(biāo)稱“潔柔?內(nèi)衣清洗液”的產(chǎn)品，被通報抽檢不合格。“背鍋”的中順潔柔立即公開澄清：這不是中順潔柔（潔柔紙巾），系“潔柔”商標(biāo)在洗衣液、洗衣凝珠、洗發(fā)水沐浴露等日化品類被與中順潔柔（潔柔紙巾）公司無關(guān)的他人搶注，這個“潔柔”洗衣液與中順潔柔公司（潔柔紙巾），沒有任何關(guān)系。而且這個“潔柔”日化類商標(biāo)的公司也注冊在廣東中山，所以容易給消費者造成混淆。同時潔柔紙巾全網(wǎng)抽取1萬消費者，贈送自家正在內(nèi)測的洗衣類新品。
把善良、溫暖傳遞給每一個人
據(jù)了解，中順潔柔在慶祝公司創(chuàng)辦45周年慶典上，與中華慈善總會戰(zhàn)略合作簽約，共同打造“微光計劃”。據(jù)介紹，該計劃將圍繞多個社會議題開展。
企業(yè)最大的分享，最有意義的共贏，無疑是積極履行社會責(zé)任，促進社會和諧發(fā)展。用劉鵬的話說：在享受國家經(jīng)濟發(fā)展成果的同時，也要負起國家需要你擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任，這才是一個國貨品牌應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)?！昂芏嗳硕贾?，我們的創(chuàng)始人鄧穎忠先生始終懷有一顆仁義利他之心，多年來，該企業(yè)在公共衛(wèi)生、扶貧濟困、推動社會經(jīng)濟和文化發(fā)展作出了積極努力?！?/p>
近年來，中順潔柔聘請高級社工師，專門成立社會責(zé)任部，著手組織化、系統(tǒng)化地開展慈善工作，踐行企業(yè)社會責(zé)任。2020年，該企業(yè)聯(lián)合各地慈善機構(gòu)、公益組織等累計捐贈超1500萬元現(xiàn)金及物資；2021年聯(lián)合各地慈善機構(gòu)、公益組織等累計捐贈超1400萬元現(xiàn)金及物資；2022年繼續(xù)推進慈善公益事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，累計捐贈超800萬元。
2023年，中順潔柔更與中華慈善總會簽訂戰(zhàn)略合作，建立長期、穩(wěn)定、深入的合作關(guān)系，著眼于建立面向未來的現(xiàn)代化慈善公益平臺，聯(lián)合發(fā)起重大公益性活動，在抗險救災(zāi)、扶危濟困、關(guān)愛少女、尊老愛老、退伍軍人關(guān)愛等方面持續(xù)發(fā)力。
中順潔柔長期致力于慈善公益事業(yè)的行動得到了認可，獲得多項榮譽。2021被評為“中國企業(yè)抗洪捐贈500強”、中山最高慈善榮譽“金菊”紀(jì)念章等，2021、2022、2023年連續(xù)三年被評為“中國民營企業(yè)慈善公益500強”，2023年被評為“中國公益企業(yè)獎”“中國上市公司慈善公益500強”“中國企業(yè)鄉(xiāng)村振興500強”。
劉鵬表示，未來該企業(yè)將繼續(xù)扎根中山，立足產(chǎn)品品質(zhì)，堅守“對外用戶第一、對內(nèi)員工第一”的核心理念，創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，引領(lǐng)行業(yè)方向，匯聚柔韌能量，助力社會文化教育事業(yè)和慈善公益事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
編輯 汪佳? 二審 周振捷? 三審 吳森林
